לאחר ביצוע ההזמנה מתקבלת פנייה במערכת האתר, ולאחר מכן מתבצעת בדיקת זמינות מול הספק או היבואן. אישור סופי של ההזמנה ניתן רק לאחר בדיקת זמינות, אימות פרטים במידת הצורך והעברת ההזמנה להמשך טיפול. כל הזמנה עוברת בדיקת מלאי ואימות פרטי הלקוח על ידי נציג שירות לקוחות, ורק לאחר מכן אנו מאשרים ומחייבים אותה.

החיוב הסופי מתבצע לאחר בדיקת זמינות מלאי ואישור ההזמנה עם הלקוח. בעת ההזמנה מתבצעת תפיסת מסגרת ל-4 ימים בלבד, שמטרתה לוודא שהמוצר זמין לאספקה ושניתן להמשיך בתהליך בצורה תקינה. אם המוצר אינו זמין, הלקוח יעודכן ויוכל לבחור בין חלופה מתאימה לבין ביטול ההזמנה ללא כל חיוב מצידנו.

במקרים רבים ניתן לעדכן כתובת אספקה, מספר טלפון או פרטים נוספים כל עוד ההזמנה טרם הועברה להפצה או לתיאום סופי מול חברת ההובלות. מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה כדי לבדוק האם ניתן לבצע את השינוי.

כדי לקבל מענה מהיר, מומלץ להכין מספר הזמנה, שם מלא, מספר טלפון, כתובת מייל ושם המוצר שהוזמן. פרטים אלו מאפשרים לנציג השירות לאתר את ההזמנה במהירות ולמסור מידע מדויק לגבי סטטוס הטיפול, זמינות המוצר או תיאום האספקה.

כן. צוות בום אלקטריק זמין לסיוע לפני הרכישה ויכול לעזור בבחירת מוצר לפי צרכים, מידות, תקציב ותדירות שימוש. הייעוץ מתאים במיוחד כאשר מתלבטים בין כמה דגמים, לא בטוחים לגבי מידות או רוצים להבין מה ההבדלים בין המוצרים.

מלאי מוצרי החשמל משתנה לאורך היום ומושפע גם ממחסני ספקים ויבואנים. לכן לאחר ביצוע הזמנה מתבצעת בדיקת זמינות סופית מול הגורם הרלוונטי. אם חשוב לכם לוודא זמינות לפני רכישה, ניתן לפנות אלינו מראש בטלפון או בוואטסאפ.

אם לאחר בדיקת זמינות מתברר שהמוצר אינו זמין, נציג מטעמנו ייצור קשר עם הלקוח ויעדכן אותו. במצב כזה ניתן לבדוק חלופה מתאימה מבחינת מחיר, מפרט וזמן אספקה, או לבטל את ההזמנה בהתאם לבחירת הלקוח ללא כל חיוב מצידנו.

כן, וגם מומלץ מאוד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בום אלקטריק ולבקש בדיקת זמינות לפני ביצוע הזמנה. מומלץ לציין את שם הדגם, צבע המוצר במידת הצורך ואזור האספקה כדי לקבל מענה מדויק יותר.

בחלק מהמוצרים קיימת אפשרות לאספקה מהירה תוך 72 שעות בתוספת מחיר, בהתאם לזמינות המוצר, אזור האספקה ותוכנית החלוקה של חברת ההובלות. אם המוצר דרוש בדחיפות, מומלץ ליצור קשר לפני ביצוע ההזמנה ולבדוק אפשרויות זמינות.

זמן האספקה משתנה לפי סוג המוצר, זמינות המלאי, אזור המגורים ותנאי האספקה של הספק או היבואן. זמן האספקה המופיע בעמוד המוצר הוא הנתון הראשוני, ולאחר אישור ההזמנה ניתן לקבל מידע נוסף לגבי תיאום ההובלה.

לאחר שההזמנה מאושרת ומועברת להמשך טיפול, תיאום האספקה מתבצע לרוב מול חברת ההובלות או גורם האספקה הרלוונטי. הלקוח מתבקש להיות זמין בטלפון כדי שניתן יהיה לתאם את מועד ההגעה.

עלות המשלוח תקפה עבור משלוח עד פתח הבית ועד קומה שנייה ללא מעלית וללא עמודים. מעבר לכך החיוב יהיה: מקומה שלישית ומעלה, בין 50 ₪ ל-80 ₪ לכל מוצר ולכל קומה (תלוי בסוג המוצר). קומה בתוך בית פרטי, בין 50 ₪ ל-80 ₪ לכל מוצר ולכל קומה (תלוי בסוג המוצר).

במקרים של מדרגות, קומה גבוהה, גישה מורכבת, צורך במנוף או פירוק דלתות, ייתכנו תנאים או עלויות נוספות בהתאם למחירון חברת ההובלה.

אם תואם מועד אספקה והלקוח לא נמצא בבית או אינו זמין למוביל, ייתכן צורך בתיאום מחדש ובחיוב נוסף בהתאם לתנאי חברת ההובלה והתקנון. מומלץ לוודא מראש שמישהו זמין לקבל את המוצר בטווח השעות שתואם.

יש לבדוק את המוצר בעת קבלתו, ככל שניתן, ולוודא שאין מכות, שברים, שריטות חריגות או פגם חיצוני. במקרה של פגם יש לתעד את המוצר בתמונות, להימנע משימוש במוצר ולפנות בהקדם לשירות הלקוחות שלנו, ואנו נדאג להחלפתו במהרה במוצר חדש ללא חיוב נוסף.

לא. קיימים מוצרים שניתן להפעיל באופן עצמאי, וקיימים מוצרים שהפעלתם או התקנתם צריכה להתבצע בהתאם להוראות היבואן או היצרן. לפני שימוש ראשון מומלץ לבדוק את הוראות ההפעלה, תעודת האחריות והנחיות חברת השירות.

ברוב המקרים מקררים, מייבשי כביסה, תנורים בנויים וטלוויזיות אינם מחייבים התקנה מטעם חברת השירות וניתנים להפעלה עצמית בהתאם להוראות היצרן. יחד עם זאת, תמיד מומלץ לבדוק את ההנחיות הספציפיות של המוצר ושל היבואן.

בשלב הראשון מומלץ לבדוק את חוברת ההפעלה ואת החיבורים הבסיסיים. אם עדיין קיימת בעיה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בום אלקטריק לקבלת הכוונה ראשונית, או לפנות לחברת השירות המופיעה בתעודת האחריות.

האחריות ניתנת על ידי חברת השירות בלבד ולא על ידי היבואן. פרטי חברת השירות מופיעים בתעודת האחריות של המוצר. בום אלקטריק מסייעת בהכוונה ובמסירת פרטי השירות ככל שניתן, אך תנאי האחריות נקבעים על ידי הגורם נותן השירות.

תקופת האחריות הינה שנה מלאה כחוק ובכפוף לתקנון היבואן. יש מוצרים שבהם קיימת אחריות מורחבת או אפשרות להרחבת אחריות בתשלום. מומלץ לבדוק את תנאי האחריות בעמוד המוצר ובתעודת האחריות המצורפת.

לא, אין הבדל מהותי. השירות אינו ניתן על ידי היבואן עצמו אלא על ידי חברת השירות בלבד. כל חברות השירות מעניקות את אותה תקופת אחריות, שנה מלאה בבית הלקוח בהתאם לחוק. בתוספת תשלום ניתן להרחיב את האחריות מול נציג השירות, אם כי בדרך כלל איננו ממליצים על הרחבת אחריות.

כן. השירות שלנו לא מסתיים ברגע שההזמנה בוצעה. צוות בום אלקטריק זמין לשאלות, הכוונה וסיוע גם לאחר האספקה, במיוחד בנושאים כמו פרטי אחריות, הפעלה ראשונית, תיאום שירות או בירור מול גורם השירות הרלוונטי.

כן. ניתן לפנות לצוות בום אלקטריק בטלפון, בוואטסאפ ובערוצי השירות באתר במהלך שעות הפעילות. מומלץ לצרף מספר הזמנה, שם מלא ותיאור קצר של הפנייה כדי לקצר את זמן הטיפול.

כן. ניתן לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן ולתנאי תקנון האתר. אופן הביטול, המועדים והעלויות האפשריות תלויים בשלב הטיפול בהזמנה, במצב המוצר ובשאלה האם המוצר כבר סופק ללקוח.

הצרכן רשאי לבטל את העסקה עד 14 ימים מיום קבלת המוצר. החזרת מוצר לאחר אספקה אפשרית בכפוף להוראות החוק, תנאי התקנון, מצב המוצר, שלמות האריזה והאם נעשה בו שימוש. בכל מקרה מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם ולקבל הנחיות מסודרות לפני ביצוע פעולה כלשהי.

ביטול שלא בשל פגם: החברה תחזיר את הסכום תוך 14 ימים, למעט דמי טיפול של 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם), ובתוספת עלות החזרת המוצר למחסני החברה בכפוף למחירון החזרות מבית לקוח.

ביטול עקב פגם או אי התאמה: החזר מלא ללא כל ניכוי.

אם התחרטתם לאחר הרכישה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות מוקדם ככל האפשר. ככל שההזמנה עדיין לא הועברה לאספקה או לא סופקה, לרוב קל יותר לבדוק אפשרויות שינוי, ביטול או החלפה בהתאם לתנאי התקנון והחוק.