↩️ ביטול עסקה והחזרת מוצרים
רוצים לבטל עסקה או להחזיר מוצר?
בבום אלקטריק אנחנו עושים את התהליך ברור, פשוט ושקוף. ריכזנו עבורכם את כל המידע החשוב לגבי ביטול עסקה, החזרת מוצר, דמי ביטול, עלויות איסוף וזיכוי כספי.
המידע בעמוד זה נועד לעזור לכם להבין את השלבים בצורה נוחה, והוא כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנון האתר ומדיניות ביטול העסקה של בום אלקטריק.
📋
מה תמצאו בעמוד?
- ↩️ איך מבטלים עסקה
- 📦 איך מחזירים מוצר
- 💳 מתי מקבלים זיכוי
- 🚚 מחירון איסוף והחזרה
🕒
ביטול בתוך 14 ימים
ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות החוק והתקנון.
💳
דמי ביטול לפי חוק
בביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, ייתכנו דמי ביטול של 5% או 100 ₪, לפי הנמוך.
📦
החזרה מסודרת
החזרת מוצר מתבצעת לאחר עדכון שירות הלקוחות ובהתאם להנחיות שיימסרו לכם.
🚚
איסוף מבית הלקוח
אם נדרש איסוף מבית הלקוח, תחול עלות החזרה בהתאם למחירון המופיע בעמוד זה.
איך מבטלים עסקה בבום אלקטריק?
לבקשת ביטול עסקה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של בום אלקטריק באחת מדרכי ההתקשרות המפורטות בעמוד זה, ולציין את שם הלקוח, מספר ההזמנה, מספר טלפון ופרטי המוצר.
אם ההזמנה טרם אושרה על ידי נציג שירות וטרם בוצע חיוב בפועל, ניתן לבטל את ההזמנה ללא דמי ביטול. אם העסקה כבר אושרה או שהמוצר סופק, הבקשה תטופל בהתאם להוראות החוק, תקנון האתר ומצב המוצר.
חשוב לדעת: ביטול עסקה אינו מתבצע רק על בסיס הודעה כללית ללא פרטים מזהים. כדי שנוכל לטפל בבקשה במהירות, יש לצרף מספר הזמנה ושם לקוח מלא.
מתי ניתן להחזיר מוצר?
ביטול עסקה והחזרת מוצר אפשריים בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובכפוף לכך שהפנייה נעשתה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר מביניהם.
כאשר הביטול אינו עקב פגם או אי התאמה, על המוצר לחזור כשהוא שלם, באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא התקנה וללא ניסיון הרכבה, ובמצב המאפשר מכירה מחדש.
מוצר שאריזתו הושחתה, מוצר שנעשה בו שימוש, מוצר שחובר או הותקן, או מוצר שאינו ראוי למכירה מחדש, עשוי שלא להתקבל בחזרה, למעט במקרים שבהם קיימים פגם או אי התאמה בהתאם להוראות הדין.
מתי מקבלים את הזיכוי?
הזיכוי הכספי יתבצע לאחר שהמוצר התקבל חזרה ונבדק, ובכפוף לאישור תקינות ההחזרה בהתאם לתנאי הביטול.
לאחר אישור הביטול, הזיכוי יבוצע בהתאם להוראות הדין. חשוב לדעת כי זמני הופעת הזיכוי בפועל עשויים להשתנות בהתאם לחברת האשראי, הבנק או אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
בום אלקטריק עושה מאמץ לטפל בבקשות ביטול והחזר במהירות, כדי לקצר ככל האפשר את זמן ההמתנה של הלקוח.
מחירון החזרת מוצר מבית לקוח למחסני החברה
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, עלות החזרת המוצר מבית הלקוח למחסני החברה תחול על הלקוח, בנוסף לדמי הביטול לפי החוק, ככל שחלים.
| סוג מוצר | עלות החזרה מבית לקוח |
|---|---|
| מוצר גדול או מוצר לבן: מדיח כלים, מייבש כביסה, מכונת כביסה, תנור, טלוויזיה וכדומה | 350 ₪ |
| מקרר או מקפיא דלת אחת | 450 ₪ |
| מקרר 2 דלתות | 450 ₪ |
| מקרר 3 דלתות | 590 ₪ |
| מקרר 4 דלתות | 590 ₪ |
| מקרר 5 דלתות | 590 ₪ |
הערה חשובה: במקרה שבו תואמה הובלה או איסוף מול חברת לוגיסטיקה והמוביל כבר יצא ללקוח, אי מענה או אי שיתוף פעולה מצד הלקוח עשויים לגרור חיוב בהתאם למחירון ההחזרות.
מה קורה אם קיבלתם מוצר פגום או מוצר שונה?
אם קיבלתם מוצר עם פגם חיצוני, שבר, חוסר התאמה או מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, יש ליצור קשר עם בום אלקטריק בהקדם באמצעות WhatsApp, טלפון או דוא"ל, ולצרף תמונות ברורות של המוצר, האריזה והפגם.
לאחר בדיקת הפנייה ואימות הפרטים, נפעל במהירות לטיפול במקרה, לרבות החלפת המוצר או פתרון אחר בהתאם להוראות הדין ולמדיניות האתר.
במקרה של תקלה טכנית לאחר קבלת מוצר תקין, הטיפול מתבצע מול חברת השירות או נותן השירות של היבואן, בהתאם לתעודת האחריות.
במקרה של פגם שאושר: עלות איסוף, הובלה או משלוח חוזר לא תחול על הלקוח, אלא תטופל על ידי בום אלקטריק.
שאלות ותשובות על ביטול עסקה והחזרות
האם ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר?
כן. ניתן לבטל עסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, תקנון האתר ומדיניות ביטול העסקה של בום אלקטריק.
כדי להתחיל בתהליך יש לפנות לשירות הלקוחות ולצרף את פרטי ההזמנה והלקוח.
האם יש דמי ביטול?
בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי התאמה, ייתכנו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אם נדרש איסוף המוצר מבית הלקוח, עלות האיסוף תחול בנוסף בהתאם למחירון ההחזרות.
האם ניתן לבטל עסקה אם המוצר כבר הגיע?
כן, בכפוף להוראות החוק והתקנון, ובתנאי שהמוצר עומד בתנאי ההחזרה: שלם, באריזה מקורית, ללא שימוש, ללא התקנה וללא פגיעה שמונעת מכירה מחדש.
איך מחזירים מוצר לאחר ביטול עסקה?
יש לעדכן את שירות הלקוחות של בום אלקטריק. נציג שירות יסביר את אפשרויות ההחזרה, לרבות איסוף מבית הלקוח או החזרה למחסני החברה ע"י הלקוח, בהתאם לסוג המוצר ולתנאי ההובלה.
מה קורה אם המוצר הגיע פגום?
יש לפנות אלינו בהקדם ולצרף תמונות של המוצר, הפגם והאריזה. לאחר בדיקת הפנייה ואימות הפרטים, נטפל במקרה במהירות ונחליף למוצר חדש ללא שום בעיה.
מתי אראה את הזיכוי?
הזיכוי מתבצע לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו. לאחר ביצוע הזיכוי, מועד הופעת הכסף בפועל תלוי גם בחברת האשראי, הבנק או אמצעי התשלום שבו השתמשתם.
דרכי מסירת הודעת ביטול
לצורך מימוש זכות ביטול עסקה, ניתן למסור הודעת ביטול לבום אלקטריק באחת מהדרכים הבאות:
יש לציין בהודעת הביטול שם מלא של הלקוח.
יש לציין מספר הזמנה או פרטי עסקה.
מומלץ לציין מספר טלפון לחזרה מהירה.
אם מדובר בפגם או אי התאמה, יש לצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
שעות מענה שירות הלקוחות: א-ה 10:00-19:00 | שישי 09:30-15:00.
הבהרה משפטית חשובה
המידע בעמוד זה נועד להסביר ללקוחות את תהליך ביטול העסקה והחזרת המוצרים בצורה פשוטה ונגישה. אין באמור כדי לגרוע מהוראות חוק הגנת הצרכן, תקנון האתר, מדיניות ביטול העסקה או כל דין מחייב.
במקרה של סתירה בין המידע בעמוד זה לבין הוראות הדין, התקנון או מדיניות הביטול המלאה של האתר, יגברו הוראות הדין והמסמכים המחייבים.
